Qui exploite le site ?
Le site avelenergies.com est exploité directement par AVEL ENERGIES, société française immatriculée sous le numéro SIREN 804 191 070.
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons notamment des pièces et accessoires pour équipements à gaz, des équipements techniques, des accessoires de cuisine et des produits pratiques destinés aux usages domestiques.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.
La Corse, les territoires ultramarins, Monaco et certaines îles non reliées au continent par un accès routier ne sont pas desservis par notre livraison standard.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes pouvant être livrées dans notre zone, sans minimum d’achat.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Une commande passée hors de ces horaires commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de préparation ?
Le traitement et la préparation nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison nécessite généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous rapidement à support@avelenergies.com.
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande, sans pouvoir le garantir lorsqu’elle a déjà été préparée ou expédiée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour autorisés sont pris en charge par AVEL ENERGIES lorsque le retour est organisé conformément aux instructions de notre service client.
Quelle est l’adresse de retour ?
Après autorisation préalable et sauf instruction différente :
AVEL ENERGIES
Kerivot
29290 Milizac-Guipronvel
France
N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, nous initions normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai bancaire d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre banque.
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement à support@avelenergies.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette du colis lorsque cela est utile.
Comment vérifier la compatibilité d’une pièce ?
Consultez attentivement les dimensions, les raccords, les pressions et les caractéristiques indiquées sur la fiche produit.
Pour une installation de gaz ou un équipement technique, demandez conseil à un professionnel qualifié en cas de doute.
Les produits bénéficient-ils de garanties ?
Oui. Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@avelenergies.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrés.